公司电话系统解决方案 企业电话系统解决方案

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于公司电话系统解决方案的问题，于是小编就整理了1个相关介绍公司电话系统解决方案的解答，让我们一起看看吧。

接到客户的抱怨电话，确知无法立即解决他的问题时，该如何处理？

问题概括：客户问题无法得到及时解决一怒之下投诉到老板那里，老板不分青红皂白当众人面批评自己，自己十分委屈

这个事情主要处理对象为三个人

客户、老板以及我

再来看看他们当时的情况和问题

客户：买的产品有问题已经很不爽，客服还不给解决，更不爽了，直接投诉到总部，将原本厂家的问题直接怪到了员工身上

（存在问题：意气用事，只为了发泄心头不爽完全不顾他人感受）

老板：客户投诉公司形象受损，经济受损，必须好好惩罚，树立起反面典型，杀鸡给猴看

（问题：没搞清楚始末，不听员工解释，只在乎公司形象）

我：事情太多，太忙，问题又暂时解决不了，我也没办法啊

（问题：没有充分站在买家角度去考虑问题，急他人所急，处理问题手段过于单纯）

哥们好！您这个问题，其它几位朋友回答的都很不错，重复的话我就不啰嗦了，讲点补充的，希望对您有帮助。

首先哥们要明白一个道理“客户都是对的，老板都是对的”，遇到事情呢，第一件事必须是反思自己的问题，如果自己是客户遇到这样的公司、这样的销售人员会怎么想，怎么做，自己当下的做法是否合适等等。您这种情况不排除是客户方面的原因造成的，比如哈客户下面员工对产品使用不当恰好客户又不了解这里的原因；还有一种可能性，是客户小题大作，以此换取某种利益，所以哥们千万要稳住，心态不能乱了。如果确实是客户方面的原因，委婉地告诉客户原因在哪里就可以了，千万别直接了当带着发泄、冲突情绪告诉客户，到头来只会得不偿失，因为人呢都是不太愿意承认自己错了的动物。如果仔细分析后判断是客户是小题大作，就看你还需不需要这个客户，能否提供在公司允许范围内的额外价值或服务，那么这件事也就暂时告一段落了。

下面说下假设啊，确实是公司方面的原因怎么办？记住人产生抱怨情绪的是一时的，哥们要先认同对方，缓和下这个不愉快气氛，同时呢哥们说一句话“您的这个问题，非常重要，我拿笔记一下”，如问题不在自己解决能力之内，告诉客户自己马上会汇报公司，多久多久后给您回复。记住啦，一定要给客户一个明确的回复时间，这个时间不要太长！

最后，对老板怎么做呢？向老板认真做一个自我检讨，切记不要去谈什么忙、忘了之类的借口理由，并联系能处理这个问题的研发部门也好或者某某部门也好一起解决这个产品问题，同时向老板汇报进度，听取老板的解决意见。当然也要时不时地向客户介绍解决进度，预计解决问题的时间并保证最迟解决问题期限。

以上回答的不好，能力所限，请多担待！如有后续问题，我们再交流！顺祝哥们工作顺心如意！

你好，很高兴回答你的问题。本人从事家具安装配送和售后。专门为客户解决问题的。你同事是做销售的，客户反映产品有问题，那你同事应该立即通知售后部，让售后部联系客户确认好上门服务的时间，就可以了用不了几分钟的。产品出现问题，自己不专业的时候，千万不要盲目跟客户解释，更不能不理会客户。记住卖出去的商品有问题找售后，在公司里备个案，有时间跟进一下即可。这样的就算有问题，客户和老板也不会过多责怪的。希望我的回答能够帮到你。

到此，以上就是小编对于公司电话系统解决方案的问题就介绍到这了，希望介绍关于公司电话系统解决方案的1点解答对大家有用。