提升电话服务水平 提升电话服务水平的措施

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于提升电话服务水平的问题，于是小编就整理了1个相关介绍提升电话服务水平的解答，让我们一起看看吧。

有人说现在打10086的人工客服，第一通很难接通，这是为什么？你有什么看法？

我感觉不单单是10086，大部分的电话客服都很难接通语音，通常都是你选择语音后就告诉你客服忙请稍候或者转自助服务（包括联通电信各种银行的客服）。

我觉得应该是为了减少人工服务（原因未知，可能是节约成本），所以在这里增加了难度，有一些怕麻烦或者不愿意等待的人，也就自助或者放弃了

降低成本，10086好像部分已外包，从10086的每次对客户的咨询回答上来看，已不如去年10086话务员的熟练及口齿的请淅，特别是男服务生，回答得不熟练导致有时的口吃，反正再也听不到过去的韵味，现在好像有过好几次接收到10086的外呼办业务，此类对于从前来说是从未有过，种种迹象，现在的10086大不如前了

在使用手机时，出现付费问题时想和10O86构通真是太难了，打通后语言提示某某项目请按几，当你操作时就打不通。就是打通了他用的专用术语和你讲话无法理解，他们就是不能给你解决，他也不想解决，当我们电话解决不了的时候，只有到他的营业厅，在那地方一般还是可以解决的。但是你得浪费时间拿号排队，讲真的移动真的移不动。

到此，以上就是小编对于提升电话服务水平的问题就介绍到这了，希望介绍关于提升电话服务水平的1点解答对大家有用。